POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión: 2026

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad explica cómo Fishtank Consultancy, S.L. (España) y Fishtank Consultancy México, S.A. de C.V. (México) (denominados colectivamente "Fishtank", "nosotros", "nuestro" o "nos") recogen, utilizan y protegen los datos personales obtenidos a través del sitio web www.fishtankconsultancy.com.

Al utilizar nuestro Sitio o enviar información personal a través de formularios en línea, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política.

2. IDENTIDAD DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de su ubicación o interacción:

• Clientes o visitantes de la UE/EEE:
  Responsable del tratamiento: Fishtank Consultancy, S.L. - B67253740
  Avinguda Diagonal 131, 08018 Barcelona, España
  Correo electrónico: dataprivacy@fishtankconsultancy.com
  Legislación aplicable: RGPD de la UE + LOPDGDD española

• Clientes o visitantes de Latinoamérica:
  Responsable del tratamiento: Fishtank Consultancy México, S.A. de C.V. - FCM221021M93
  Sócrates 141, Piso 2, Colonia Polanco II Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, 11530 Ciudad de México, México
  Correo electrónico: dataprivacy@fishtankconsultancy.com
  Legislación aplicable: LFPDPPP mexicana.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de contacto (nombre, correo electrónico, empresa, número de teléfono)

• Información profesional o empresarial (función, organización, interés del servicio)

• Datos de comunicación intercambiados a través de WhatsApp (número de teléfono, contenido del mensaje, archivos adjuntos, marcas de tiempo)

• Información relacionada con el soporte enviada a través de WhatsApp y capturada automáticamente en Zoho Desk (tickets, descripciones de problemas, registros, capturas de pantalla).

• Datos técnicos (tipo de navegador, dirección IP, dispositivo)

• Información que facilite voluntariamente a través de formularios de contacto, WhatsApp, Zoho Desk, Zoho Bookings o redes sociales

• Datos de interacción cuando visita o participa en nuestras páginas de Facebook o LinkedIn (me gusta, comentarios, mensajes, información del perfil público, información analítica).

4. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS

Los datos pueden recogerse a través de:

• Formularios de contacto y consulta del sitio web

• Reservas de reuniones a través de Zoho Bookings

• Gestión de las relaciones con los clientes a través de Zoho CRM

• Interacciones de soporte vía WhatsApp conectadas a Zoho Desk

• Conversaciones de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business

• Participación en nuestras cuentas de Facebook o LinkedIn (mensajes, comentarios, análisis proporcionados por Meta o LinkedIn)

• Cookies y herramientas de análisis (consulte la Política de cookies)

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos para:

• Responder a consultas o solicitudes de servicio

• Proporcionar soporte técnico y al cliente a través de WhatsApp y Zoho Desk.

• Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación a través de canales como WhatsApp, Facebook y LinkedIn.

• Supervisión y análisis de la participación en nuestras páginas de redes sociales para comprender la interacción de la audiencia (a través de Meta Page Insights o LinkedIn Page Analytics).

• Creación, actualización y seguimiento de tickets de soporte en Zoho Desk

• Marketing y gestión de clientes potenciales (a través de Zoho CRM, WhatsApp, Facebook y LinkedIn cuando proceda).

• Mantenimiento y mejora de la funcionalidad del sitio web

• Obligaciones legales y de cumplimiento

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales.

6. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO (USUARIOS DE LA UE)

El tratamiento se basa en:

• Su consentimiento al enviar formularios, suscribirse a comunicaciones o iniciar una interacción de WhatsApp, Facebook o LinkedIn.

• Nuestro interés legítimo en gestionar las relaciones comerciales y de soporte mejorando la visibilidad del servicio

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables

7. TRANSFERENCIAS DE DATOS Y ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL

Utilizamos los servicios de Zoho para CRM, envío de formularios, gestión de reservas y tickets de soporte (Zoho Desk). Los datos pueden almacenarse en centros de datos de la UE y Estados Unidos. 

Para las interacciones de WhatsApp, Facebook y LinkedIn, los datos son procesados por Meta Platforms y LinkedIn Corporation, lo que puede implicar transferencias a servidores situados fuera de la UE.

Cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, confiamos en:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT),

• Salvaguardias adecuadas según lo dispuesto por Meta Platforms, LinkedIn y Zoho Corporation, o bien

• Otros mecanismos permitidos por el GDPR.

Los enlaces a las respectivas prácticas de privacidad están disponibles en Facebook, LinkedIn y WhatsApp.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales sólo se conservan durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron o según lo exija la legislación aplicable.
Los tickets de soporte y los datos de comunicación almacenados en Zoho Desk o Zoho CRM se conservan de acuerdo con nuestros calendarios internos de retención de soporte y CRM, a menos que se reciba una solicitud de eliminación.

9. SUS DERECHOS

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos,

• Retirar el consentimiento en cualquier momento,

• Solicitar la portabilidad de los datos (usuarios de la UE),

• Oponerse al tratamiento o limitarlo,

• Presente una denuncia ante la autoridad local de protección de datos.

Las solicitudes pueden enviarse a: dataprivacy@fishtankconsultancy.com