Transformación de las operaciones de RR.HH. para una empresa inmobiliaria líder en España con Zoho People
Perfil del cliente
Sector: Inmobiliario de lujo
Ubicación: España, Portugal, Francia
Tamaño: más de 250 empleados
El reto:
A pesar de su sólida posición en el mercado, el departamento de RR.HH. del cliente dependía en gran medida de procesos manuales y administrativos. La gestión de los datos de los empleados en varios países se había vuelto cada vez más compleja y requería mucho tiempo. A medida que aumentaba la plantilla, los equipos de RR.HH. dedicaban una parte importante de su tiempo a tareas operativas, lo que limitaba su capacidad para centrarse en iniciativas estratégicas, el compromiso de los empleados y el desarrollo de la plantilla.
El cliente necesitaba una solución de RR.HH. escalable y flexible que pudiera automatizar los procesos básicos, dar soporte a operaciones en varios países y mejorar la eficiencia sin interrumpir las actividades comerciales diarias.
La solución:
Tecnología: Zoho People | Zoho Recruit | Salesforce
Servicio Fisthank: Service One
Fishtank Consultancy implementó un ecosistema integrado de RR.HH. utilizando Zoho People como plataforma central de recursos humanos y Zoho Recruit para la adquisición de talento. La solución se diseñó para evolucionar por fases, garantizando una alta adopción por parte de los usuarios e introduciendo progresivamente funciones más avanzadas.
Los elementos clave de la solución incluían:
Una implementación modular que comienza con la gestión de permisos para familiarizar a los empleados con la plataforma.
Integración entre los RR.HH. básicos y la contratación para crear un proceso continuo desde la contratación hasta la incorporación.
Automatización de los flujos de datos entre la plataforma de RR.HH. y el entorno CRM existente para reducir los traspasos manuales y la duplicación de datos.
El enfoque
Como parte de Service One de Fishtank, el compromiso siguió un enfoque estructurado y pragmático que combinaba la gestión de proyectos, la optimización de procesos y la gestión del cambio.
Análisis y optimización de procesos
Se revisaron detalladamente los procesos de RR.HH. existentes. Se identificaron ineficiencias y pasos manuales, y se diseñaron procesos optimizados para alinearlos con las mejores prácticas de Zoho People, respetando al mismo tiempo las realidades operativas del cliente.Gestión del cambio y adopción
Se aplicó una estrategia de implementación gradual para minimizar las interrupciones y generar confianza entre los usuarios. La comunicación clara y la alineación de las partes interesadas garantizaron la aceptación tanto de los equipos de RR.HH. como de los empleados.Formación y habilitación
Fishtank Consultancy desarrolló documentación de formación personalizada e impartió sesiones de formación práctica para los usuarios de RR.HH. Esto permitió al equipo interno gestionar el sistema con confianza y favoreció la autosuficiencia a largo plazo.Gestión de proyectos y soporte continuo
La implementación se gestionó mediante una gestión de proyectos estructurada, seguida de una asistencia continua para estabilizar la solución y abordar las necesidades empresariales en constante evolución.
Resultados clave
Reducción del tiempo en un 80%: las tareas administrativas rutinarias que antes llevaban entre 30 y 40 minutos ahora se completan en solo 5-10 minutos.
Cambio estratégico: El equipo de RR.HH. pasó con éxito de ser operadores de introducción de datos a socios estratégicos del negocio.
Mejora de la experiencia de los empleados: el intuitivo portal de autoservicio fue muy bien acogido por el personal, lo que modernizó la cultura interna de la empresa.
«Fishtank fue de gran ayuda en este lanzamiento, no solo en la configuración del sistema, sino también con los materiales de formación».
